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Antworten zu Anfrage und Nachweis, zu Prüfberichten, Versand, Zahlung und Datenschutz. Finden Sie Ihre Frage nicht, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Bestellung und Nachweise
Wer kann eine Anfrage stellen?
Das Sortiment richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Labore, Hochschulen und Forschungseinrichtungen. Im Anfrageformular geben Sie die Art der Einrichtung, eine Ansprechperson und die Unternehmensdaten an. An Verbraucher liefern wir nicht.
Wie läuft eine Anfrage ab?
Das Formular führt in vier Schritten durch Unternehmen und Nachweis, Lieferung und Rechnung, Verwendung und Bestätigung sowie die Prüfung Ihrer Angaben. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Anfragenummer und können die Zusammenfassung als PDF speichern. Die Anfrage ist unverbindlich; es erfolgt keine Zahlung und keine automatische Bestellung.
Welche Unterlagen kann ich als Nachweis hochladen?
Geeignet sind ein Gewerbenachweis, ein Handelsregisterauszug oder ein Nachweis Ihrer Einrichtung als PDF-, JPG- oder PNG-Datei bis 10 MB. Die Datei muss lesbar sein und auf die angegebene Einrichtung lauten. Angabe folgt.
Kann ich den Nachweis später einreichen?
Ja. Setzen Sie im Formular das Feld „Nachweis reiche ich nach“. Angabe folgt. Bis zum Eingang des Nachweises bleibt die Anfrage in Bearbeitung.
Wann erhalte ich ein Angebot und wie lange gilt es?
Ihr Angebot erhalten Sie (Angabe folgt). Es gilt (Angabe folgt). Maßgeblich sind die im Angebot genannten Mengen, Preise und Lieferzeiten.
Wie wird aus dem Angebot eine Bestellung?
Angabe folgt. Erst mit dieser Bestätigung entsteht ein Auftrag; die Anfrage selbst verpflichtet Sie zu nichts.
Gibt es einen Mindestbestellwert, Staffelpreise oder Großmengen?
Angabe folgt.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Angabe folgt.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Angabe folgt.
Prüfberichte und Qualität
Was enthält ein Prüfbericht zu einer Charge?
Ein Prüfbericht nennt Produkt, Chargennummer und Probenkennung, dazu die angewandten Methoden, die Ergebnisse mit Einheit und Akzeptanzkriterium sowie Labor und Berichtsdatum. Ein Ergebnis ist nur im Zusammenhang mit der beschriebenen Probe und Prüfung aussagekräftig.
Wo finde ich den Prüfbericht zu meiner Charge?
Angabe folgt. Über „Charge prüfen“ können Sie eine Chargennummer eingeben und den zugeordneten Bericht aufrufen.
Welche Prüfungen bekommt jede Charge?
Geprüft werden je Charge: (Angabe folgt). Angabe folgt.
Wann gilt eine Charge als freigegeben?
Angabe folgt. Vor dieser Freigabe wird eine Charge nicht ausgeliefert.
Wie wählen Sie Ihre Hersteller aus?
Angabe folgt. Beim Wareneingang gilt: Angabe folgt.
Welche Angaben sollte ich im Prüfbericht vergleichen?
Vergleichen Sie zuerst Produktbezeichnung, Chargennummer und Probenkennung mit den Unterlagen der Lieferung. Prüfen Sie dann Methode, Ergebnis, Einheit und Akzeptanzkriterium sowie Labor, Berichtsdatum und Seitenzahl. Weichen Angaben ab, melden Sie sich mit der Chargennummer bei uns.
Was gilt, wenn ich einen Prüfbericht anzweifle?
Angabe folgt. Melden Sie sich dazu mit Chargennummer und Berichtsnummer über das Kontaktformular.
Produkte und Lagerung
In welcher Form werden die Peptide geliefert?
Die Peptide werden (Angabe folgt) geliefert. Füllmenge und Verfügbarkeit stehen je Variante auf der Produktseite; offene Füllmengen klären wir mit dem Angebot.
In welcher Salzform liefern Sie?
Angabe folgt. Die Salzform gehört nicht zur Peptidsequenz: Summenformel und Molmasse auf der Produktseite beziehen sich auf das freie Peptid ohne Gegenionen.
Warum fehlen bei einigen Produkten Summenformel und Molmasse?
Weil die Quellen zu diesen Bezeichnungen keine eindeutige Struktur belegen oder mehrere Formen beschreiben. In diesen Fällen bleiben die Felder leer, bis die Spezifikation Sequenz und Endgruppen festlegt. Jede Produktseite nennt den Stand der Zuordnung und die verwendeten Quellen.
Gibt es Sicherheitsdatenblätter?
Angabe folgt. Bitte geben Sie bei der Anfrage an, für welches Produkt Sie das Dokument benötigen.
Wie lagern Sie die Ware bis zum Versand?
Angabe folgt. Die Bedingungen werden je Charge dokumentiert, damit die Lagerung bis zur Auslieferung nachvollziehbar bleibt.
Wie sollte ich die Ware nach Erhalt lagern?
Angabe folgt. Maßgeblich sind die Angaben auf dem Etikett und im Prüfbericht der gelieferten Charge.
Welche Angaben machen Sie zur Haltbarkeit?
Angabe folgt. Für Rückfragen zu einer bestimmten Charge genügt die Chargennummer.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Angabe folgt. Für Lieferungen außerhalb dieser Länder fragen Sie bitte vorab über das Kontaktformular an.
Was kostet der Versand?
Angabe folgt. Alle Preise auf der Website sind Nettopreise zuzüglich Umsatzsteuer und Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Angabe folgt. Versandt wird mit (Angabe folgt). Angabe folgt.
Wie wird die Ware verpackt?
Angabe folgt.
Welche Unterlagen liegen der Sendung bei?
Angabe folgt. Fehlt ein Dokument, melden Sie sich mit der Chargennummer; wir senden es nach.
Sind Wunschtermine möglich?
Angabe folgt. Bitte nennen Sie den gewünschten Termin bereits in der Anfrage.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Angabe folgt.
Zahlung und Rechnung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Angabe folgt. Die für Ihre Bestellung gültige Zahlungsart steht im Angebot und auf der Auftragsbestätigung.
Welches Zahlungsziel gilt?
Angabe folgt. Abweichende Vereinbarungen halten wir im Angebot fest.
Wie erhalte ich die Rechnung?
Angabe folgt. Bitte geben Sie in der Anfrage an, ob die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht.
Kann ich eine eigene Bestellnummer oder Kostenstelle angeben?
Angabe folgt. Tragen Sie die Angabe im Anfrageformular im Feld „Bestellreferenz oder Kostenstelle“ ein oder nennen Sie sie bei der Bestätigung des Angebots.
Wie werden Lieferungen an Unternehmen in anderen EU-Ländern behandelt?
Angabe folgt. Bitte tragen Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Anfrageformular ein; geprüft wird dort zunächst nur das Format.
Reklamation und Rücksendung
Wie melde ich eine Reklamation?
Per E-Mail an (Angabe folgt) oder telefonisch unter (Angabe folgt); Telefonzeiten: (Angabe folgt). Wir antworten (Angabe folgt).
Bis wann muss ich eine Reklamation melden?
Bitte melden Sie eine Reklamation (Angabe folgt). Halten Sie dazu Chargennummer, Artikelnummer und Lieferschein bereit.
Was passiert bei einer berechtigten Reklamation?
Angabe folgt. Welche der Möglichkeiten gewählt wird, stimmen wir mit Ihnen ab.
Unter welchen Bedingungen nehmen Sie Ware zurück?
Angabe folgt. Senden Sie Ware erst zurück, wenn die Rücksendung mit uns abgestimmt ist.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Angabe folgt. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorher mit uns ab, damit die Sendung zugeordnet werden kann.
Datenschutz
Was passiert mit den Daten aus meiner Anfrage?
Sie werden zur Bearbeitung der Anfrage und zur Erstellung eines Angebots verwendet. Angabe folgt. Eine Weitergabe zu Werbezwecken findet nicht statt.
Wer sieht meinen hochgeladenen Nachweis?
Angabe folgt. Der Nachweis dient allein der Prüfung, ob die Bestellung von einem Unternehmen oder einer Forschungseinrichtung ausgeht.
Wo läuft diese Website?
Angabe folgt. Die Website bindet keine externen Schriften und keine Analysedienste ein. Ihre Auswahl im Warenkorb wird lokal in Ihrem Browser gespeichert und kann dort jederzeit geleert werden.
Wie funktioniert die Anmeldung zum Newsletter?
Nach Eingabe Ihrer Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink; erst nach dem Klick darauf ist die Anmeldung aktiv. Angabe folgt. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen.
Wie kann ich Auskunft oder Löschung verlangen?
Schreiben Sie an (Angabe folgt). Nennen Sie dabei die Anfragenummer oder die verwendete E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
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